Política de reembolso
Trocas e Devoluções
A política de troca da BKYND é bastante flexível, e visa a que o cliente tenha a melhor experiência possível com a marca. Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, e trocas em até 15 (quinze) dias úteis.
Condições gerais
- A solicitação de devolução deve ser feita em até 07 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
- Nas devoluções, o custo do frete de retorno é por conta da BKYND, e o valor do frete pago na compra também é reembolsado;
- A solicitação de troca deve ser feita em até 15 (quinze) dias úteis, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
- Nas trocas, o custo do frete de envio e de retorno é por conta do cliente;
- Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto do site, respeitando as regras específicas para produtos em Sale;
- Se tiver alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
Produtos em Sale
- Produtos em Sale podem ser devolvidos normalmente dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos;
- Produtos em Sale só podem ser trocados por outros produtos também em Sale.
O estorno é feito no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento da devolução em questão. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.
As peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições
- Com as etiquetas e lacres intactos;
- Na embalagem original, não danificada;
- Não lavadas e nem usadas, sem odores e nem manchas, sem ranhuras na sola e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, pences, etc.).
Atenção!
Caso a BKYND entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A BKYND pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento abaixo.
Para solicitar a troca ou devolução, pedimos que, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento, informando os seguintes dados: nome completo, número do pedido e motivo da devolução.
Após o contato, você receberá o procedimento para devolução. Lembrando que a análise e o processamento da devolução ou troca podem levar até 10 dias úteis.
Defeitos de fabricação
Para os defeitos de fabricação, a solicitação deverá ocorrer em até 90 (noventa) dias corridos contados a partir da data do recebimento do produto. Após a chegada ao nosso setor, o produto será submetido à análise por até 10 dias úteis. Todo o custo de frete será por conta da loja online.
Importante: caso esse produto não esteja mais disponível em nosso estoque, entraremos em contato com você.
Informações importantes
Cartão de crédito – O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Será reembolsado o valor integral mesmo que a compra tenha sido parcelada. O frete também será reembolsado. Lembrando que o prazo para visualização do estorno pode levar até 60 dias ou duas faturas conforme as regras das operadoras de cartões.